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常見問題

會員及訂購常見問題FAQ↖               商品常見問題FAQ

會員註冊

Q1.該如何註冊會員呢?

請您點選右上角人像圖示,再選擇加入會員,填寫完個人資料後點選確認送出,並至您填寫之信箱中開啟認證連結,即可完成註冊 !亦可使用Facebook / LINE快速註冊。

※FB註冊若有以下情況,請至FB右上角頭像點擊「設定 > 設定和隱私 > 設定 > 應用程式和網站 > 偏好設定」內的「應用程式、網站和遊戲」與「遊戲和應用程式通知」要為開啟的狀態。



Q2.在舊官網已經是會員了,要如何重新驗證及修改密碼呢?

由於新舊官網轉換,原會員會透過系統發送Mail設定密碼進行重設密碼作業;亦可點選右上角人像圖示,在填寫帳號密碼的右下方點選 忘記密碼,再輸入註冊的電子郵件,系統會自動發送密碼重設至您的信箱,再請您使用新密碼登入系統,並盡快修改密碼。

Q3.忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請您點選右上角人像圖示,在填寫帳號密碼的右下方點選 忘記密碼,再輸入註冊的電子郵件,系統會自動發送密碼重設至您的信箱,再請您使用新密碼登入系統,並盡快修改密碼。

Q4.該如何修改個人資料及密碼?

請先登入會員,再次點選右上角人像圖示,即可進入並修改個人資料/預設送貨地址/修改密碼。

Q5.如果我沒加入會員,怎麼查看訂單狀態?

可私訊科樂思KOLLOS官方粉絲專頁或官方LINE ID搜尋 : @kollos ,亦可於上班時間撥打06-7035521,將有專人為您服務。

Q6.為何會收不到郵件?

由於免費信箱系統有時候會將通知信件判斷為垃圾信件,建議可以將以下三組 Email 加入信箱常用聯絡人,這樣可以避免信件被歸類為垃圾信件或是被阻擋掉的情況喔!分別如下:

orders@shoplineapp.com、notify@shoplineapp.com、hello@shoplineapp.com

Q7.是否有實體店面?

目前實體店面規劃中,可先至KOLLOS科樂思總部:台南市永康區小北路56號,提醒您,將為您提供現場購買服務。

金物流相關

Q1.請問付款方式有哪些?

可使用(7-11、全家)超商取貨付款、宅配貨到付款、ATM線上轉帳服務以及使用信用卡付款(不限國內外發卡銀行,支援VISA / MASTER / JCB 銀聯卡等發卡組織)、LinePay、ApplePay

Q2.請問配送方式及地區有哪些?

目前有開放台灣本島、台灣外島(澎湖、金門、馬祖、東引、烏坵、綠島、蘭嶼、琉球地區)、海外(含香港地區),了解詳細購買方式依地區點選進入台灣(含外島)】【

Q3.請問如何查詢出貨的進度?

您好,可於「會員專區」>「訂單查詢」,查閱您的訂單進度,如當日上午10:00前下單(不含例假日),當日立即出貨,其他將於隔日完成出貨。

不適用範圍: 
■ 訂單內含無現貨庫存商品
■ 如遇颱風地震等天災等不可抗力因素或系統設備維護、倉儲調整、盤點等情況時,出貨時間將順延。

Q4.下單後需要幾天才會送達?
(7-11、全家)超商訂單常態最快的出貨時間為:上午10:00後下單,隔日出貨,預計5-7天物流時間即會收到商品(不含假日)。
宅配訂單常態最快的出貨時間為: 上午10:00後下單,隔日出貨,預計3-5天物流時間即會收到商品(不含假日)。

提醒您:週六週日及例假日不出貨,上述皆為最快的送貨時間,無法保證送達時間,實際時間須取決物流商貨量。如遇颱風地震等天災等不可抗力因素,或系統設備維護,倉儲調整、盤點等情況時,出貨時間將順延,客服會進一步與您聯繫。

退換貨相關

Q1.請問我在官網上購物後,如果有退換貨的需求,我可以怎麼處理?
商品售出後僅接受「未拆封」之商品可於7天內聯繫官方LINE客服申請換貨,可享有一次免運費換貨服務。依照消保法規範,貼布、內褲、眼罩、護芯襪屬個人衛生用品類,基於個人衛生與健康問題,不適用於7天鑑賞期,商品外包裝一經拆封後皆不受理退、換貨,了解更多退換貨資訊

Q2.請問什麼情況下我可以退貨?
商品到貨7天鑑賞期內發現商品瑕疵、商品損壞、與訂單商品不符之情形,請聯絡官方LINE,由客服協助辦理退貨,逾期將無法享有退貨之權益。

Q3.請問商品退貨後如何退款?
訂單為貨到付款、超商代碼付款,請填寫退貨表給客服,將於收到退貨商品後7-14個工作天完成退款,需提供以下匯款資料:銀行名稱、分行名稱、戶名、帳號。
訂單為線上刷卡付款,於收到退貨商品後7-14個工作天退刷至原信用卡,因個人信用卡結帳期不同,已刷退後的作業時間可洽詢您的發卡銀行。

發票開立說明

Q1.請問發票形式有哪些嗎?
我們提供三種發票類型給顧客做選擇,分別為「雲端發票、公司戶發票、捐贈發票」,發票開立後會寄出開立通知到訂單Email,再請留意信箱收件。

雲端發票:分「手機條碼、自然人條碼、會員載具」,發票開立後會發送發票開立通知到「訂單Email」信箱,並歸戶所選載具方式
公司戶發票:開立後會發送發票開立通知至顧客「訂單Email」信箱+發票 PDF 檔案,可自行下載列印使用
捐贈發票:開立後直接捐贈,不會另行收到通知

Q2.請問有紙本發票嗎?
為了響應綠色環保,本公司採用電子發票,發票將於包裹出貨後開立,並以〈電子發票開立作業〉寄至您的信箱,恕不提供紙本,請見諒。

如有任何問題及服務,歡迎於上班時間撥打06-7035521訂購專線或加入Line ID:@kollos,由專人為您服務。